3月20日，中裕燃?xì)馀c金卡銀證共同宣布攜手打造“客戶云”，成為中裕燃?xì)饨ㄔO(shè)“1+3+N”全面信息化體系的重要組成部分，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)精細(xì)化管理，提升用戶智慧化服務(wù)。中裕燃?xì)鈭?zhí)行董事、總裁魯肇衡，執(zhí)行董事、常務(wù)副總裁黎巖，執(zhí)行董事、副總裁賈琨等領(lǐng)導(dǎo)，金卡智能副總裁朱央洲、林建芬出席此次啟動(dòng)會(huì)。

中裕燃?xì)怍斦睾饪偛冒l(fā)表演講

中裕燃?xì)馐且患业膶I(yè)燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)服務(wù)商，以“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”為使命。目前，中裕燃?xì)獬蓡T企業(yè)分布區(qū)域擴(kuò)展至全國(guó)12個(gè)省市。截至2019年，中裕燃?xì)庖言趪?guó)內(nèi)累計(jì)敷設(shè)燃?xì)夤艿澜?5000公里，為超289萬民用及工商業(yè)用戶提供了安全、穩(wěn)定的清潔能源產(chǎn)品與服務(wù)。

燃?xì)馄髽I(yè)有兩大資源：客戶與管網(wǎng)，如何高效合理的管控這兩大資源是燃?xì)馄髽I(yè)一直探索的問題。在客戶需求側(cè)，燃?xì)馄髽I(yè)在其發(fā)展歷程中，形成了多表具、多協(xié)議、多套系統(tǒng)等并存的現(xiàn)象，多部門或子公司信息不共享，形成數(shù)據(jù)孤島，對(duì)運(yùn)營(yíng)帶來一定挑戰(zhàn)。同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)亟需在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下探索新的盈利模式。

中裕燃?xì)庖浴翱蛻粼啤睘樽ナ郑趥鹘y(tǒng)信息化建設(shè)目標(biāo)，引入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。基于三大目標(biāo)練好內(nèi)功：

● 集中數(shù)據(jù)：通過數(shù)字化管理，深化管理提升

● 線上引流：基于多媒體渠道，提升客戶服務(wù)“智”量

● 互聯(lián)網(wǎng)+增值：分析客戶畫像，“留量”助力增值業(yè)務(wù)銷售

在“客戶云”建設(shè)中，中裕燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)3大客戶關(guān)系管理、3類表具合一、4大移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)維、7類多媒體交互平臺(tái)在線運(yùn)行、16個(gè)業(yè)務(wù)模塊全面整合等，打造更便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn) 與更聚焦的運(yùn)營(yíng)管理提升，開啟5G數(shù)字化管理新篇章。

“客戶云”界面圖

魯肇衡總裁結(jié)合2019年城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)市場(chǎng)變革與競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以及2020年初發(fā)生的新冠疫情，闡述了高效的客戶服務(wù)和客戶響應(yīng)的重要性，他強(qiáng)調(diào)要通過“客戶云”平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用，切實(shí)為用戶提供價(jià)值、解決痛點(diǎn)，并給予用戶標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和高質(zhì)量的體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提高中裕燃?xì)庠谛碌某擎?zhèn)燃?xì)飧?jìng)爭(zhēng)格局中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。